Support
Der Platin und Gold Support kann auf Anfrage gebucht werden.
| Standard Plugin Support | Gold Support für Shops | Platin Support für Shops | |
|---|---|---|---|
| Preis | siehe Pluginbeschreibung | 300 EUR 1 | 500 EUR 1 |
| Mindestlaufzeit | 6 oder 12 Monate ***** | 6 Monate 2 | 6 Monate 2 |
| Zugriff auf Updates des erworbenen Plugins (6 oder 12 Monate 4 ) |  | ||
| Reaktionszeit | bis zu 3 Tage | bis zu 1 Tag | bis 6 Stunden |
| eMail-Support Mo.-Fr. 9:30-17:00 Uhr | | | |
| Telefon-Support (Rückruf) Mo.-Fr. 9:30-17:00 Uhr |  | | |
| eMail-Support Plus / Telefon-Support Plus 3 Mo.-Fr. 9:30-20:00 Uhr | | | |
| Durchführung von Shopware Updates 5, 6 | | | |
| Durchführung von Plugin Updates1, 5, 6 | | | |
| Entwickler-Support | | | |
Wichtige Hinweise zu den Support-Paketen
* Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer.
1 Monatliche Preise zzgl. Mehrwertsteuer.
2 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich automatisch die Laufzeit um weitere 6 Monate. Der bestehende Support kann 10 Tage vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden.
3 Nur wenn schwerwiegende Probleme vorliegen, z.B. wenn der Shop nicht mehr erreichbar ist. Sollte das Problem nicht an unseren Plugins liegen, wird der stündliche Supportaufwand mit 100 EUR zzgl. Mehrwertsteuer berechnet. Normale Support-Anfragen können nicht bearbeitet werden.
4 Standard Support 6 oder 12 Monate können beim Erwerb eines unserer Plugins ausgewählt werden
5 Der Support beinhaltet keine der folgenden Leistungen:
- Anpassungen (Code, HTML, CSS, Datenbankanpassungen ) von Fremdplugins
- keine Programmierleistungen (Code, HTML, CSS, Datenbankanpassungen )
- keine Theme Anpassungen
- bei Fehlern die bei Aktualisierungen von Fremdplugins auftreten
- bei Fehlern die vom Aktualisieren von Plugins oder dem Shopsystem vom Kunden selbst durchgeführt werden
Sollte ein Problem oder Fehler behoben werden müssen (Shop Ausfall), wird das Beheben des Fehlers / Problems mit 100 EUR / Std. zzgl. Mehrwertsteuer berechnet